INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
La plupart de nos commandes sont expédiées depuis la Chine (Shenzhen). Nous continuerons d'améliorer notre service d'exécution en établissant des partenariats avec davantage de .
Dans certains cas, afin de minimiser les frais d'expédition/taxes ou d'exécuter votre commande efficacement, vous avez accepté que nous puissions séparer votre commande en plusieurs colis. Chaque colis se verra attribuer un numéro de suivi et arrivera à votre adresse séparément. Nous vous informerons une fois les sous-commandes créées.
TARIFS D'EXPÉDITION INTERNATIONAUX
Nous offrons la livraison gratuite pour tout achat supérieur à 55 USD . Pour les commandes d'un montant inférieur à 55 USD, nous facturerons les frais d'expédition en fonction de l'emplacement et du prix total de la commande. Le prix de livraison sera affiché au moment du paiement.
DOUANE ET DROITS DE DOUANE
Veuillez noter que les frais d'expédition n'incluent pas les taxes ou droits d'importation qui peuvent être exigés par votre pays de destination. Les droits et taxes d'importation varient selon les pays et, dans certains pays, ils peuvent représenter une fraction importante du prix d'achat. Vous serez responsable du paiement de tous les droits exigés à la réception des articles. Assurez-vous donc de connaître les politiques de votre pays. Les autorités douanières si vous ne faites pas la déclaration douanière dans les délais ou si vous devez payer des amendes en raison de votre retard à remplir vos obligations en matière de déclaration douanière.
Dans certains pays, nous collectons la TVA/TPS au moment du paiement pour assurer une livraison plus rapide ou pour nous conformer à la réglementation fiscale locale. Si la taxe est prépayée, vous n'avez pas à payer de taxe. Si vous recevez une notification de votre douane locale, veuillez nous contacter avant d'effectuer le paiement.
DÉLAI DE LIVRAISON
Le processus de manutention et d'emballage prend généralement 2 à 3 jours ouvrables pour toutes les expéditions.
Dans la plupart des pays, les commandes arrivent généralement dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables après leur sortie de notre entrepôt. Dans certaines régions où notre service de livraison standard n'est pas disponible, le délai de livraison peut être plus long.
La haute saison, qui s'étend généralement d'octobre à mars prochain, peut être ralentie en ajoutant une semaine supplémentaire. Le COVID-19 peut encore retarder votre délai de livraison.
*Veuillez noter que le tableau ci-dessous ne fournit que des dates d'arrivée estimées, qui ne sont pas garanties. Divers facteurs mentionnés ci-dessus (circonstances imprévues, par exemple COVID-19 ou météo, etc.) peuvent avoir un impact sur le délai de livraison.
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Jours ouvrables |
Hong Kong / Macao |
NOUS |
Canada |
Europe |
Australie et Nouvelle-Zélande |
Certains pays asiatiques |
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Région de service standard |
5 - 7 |
5 - 12 |
5 - 12 |
5 - 12 |
5 - 12 |
5 - 12 |
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Pas dans la région de service standard |
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7 - 22 |
7 - 22 |
7 - 22 |
ÉCHEC DE LIVRAISON
Nous vous informerons par e-mail ou par SMS de l'état de livraison. Vous devez confirmer que vous pouvez recevoir notre notification par e-mail ou par SMS. Si vous ne recevez aucune notification dans la semaine suivant votre commande, veuillez contacter l'équipe Eesens.
Si la livraison échoue, par exemple si le livreur laisse des informations d'appel sur votre porte d'entrée, vous avez la responsabilité de contacter rapidement la poste locale pour une nouvelle livraison.
Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir le colis (en vacances par exemple) ou si vous refusez le colis, il sera généralement renvoyé à l'entrepôt de notre partenaire. Nous vous contacterons pour renvoyer le colis, mais vous devrez payer les frais d'expédition car nous ne pouvons pas récupérer les frais d'expédition sur les colis retournés/refusés.
Veuillez noter que votre colis ou votre suivi peut être supprimé un mois après l'expédition de la commande. Nous ne vous remboursons pas l'article perdu. Si vous ne retrouvez pas votre colis dans le délai de livraison prévu (normalement dans les 7 jours), veuillez en informer le service client d'Eesens dans les meilleurs délais. L'équipe d'assistance d'Eesens enquêtera sur la livraison pour vous.